Refund policy

Politica de retur VSport

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.vsport.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014).

Pe lângă acest drept legal, VSport oferă opțional o perioadă extinsă de retur de 30 de zile, în aceleași condiții descrise mai jos.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat
  • să nu prezinte urme de utilizare (nefolosit, nepurtat)
  • să aibă toate etichetele intacte
  • să fie returnat în ambalajul original
  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon)

Cum inițiezi un retur

Poți solicita un retur:

După acceptarea cererii de retur, vei primi instrucțiuni privind trimiterea coletului.

⚠️ Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Costuri de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.
  • În aceste situații, costurile de retur sunt suportate de VSport.

Produse defecte sau livrate greșit

Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă:

  • produsul este defect
  • produsul este deteriorat
  • ai primit alt produs decât cel comandat

Vom analiza situația și vom oferi o soluție rapidă (înlocuire sau rambursare).

Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate la comandă
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate (ex: accesorii purtabile, textile de contact direct)
  • produse perisabile (ex: nutriție sportivă deschisă)
  • produse care prezintă urme de utilizare
  • carduri cadou

Produsele aflate la reducere pot fi returnate doar dacă respectă condițiile generale de retur.

Schimburi (Exchanges)

Pentru a obține un alt produs:

  1. returnează produsul inițial
  2. plasează o comandă nouă

Aceasta este cea mai rapidă metodă.

Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

  • vei fi notificat privind aprobarea sau respingerea rambursării
  • dacă este aprobată, suma va fi returnată în contul utilizat la plată în termen de maxim 14 zile calendaristice

⚠️ Procesarea efectivă poate dura suplimentar, în funcție de banca emitentă.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, te rugăm să ne contactezi la office@vsport.ro.

Contact

Pentru orice întrebări legate de retur:
📧 office@vsport.ro